Foire aux questions

Nous proposons une gamme complète de services conçus pour améliorer le quotidien des personnes âgées et des personnes en situation de handicap. Nos prestations incluent :

• Aide à la mobilité et accompagnement : pour se déplacer en toute sécurité, à domicile ou lors de sorties.
• Aide aux repas : préparation de repas équilibrés adaptés aux goûts et aux besoins spécifiques de chacun, ainsi qu'une aide pour manger si nécessaire.
• Soins d’hygiène : assistance pour la toilette, l’habillage et les soins de confort, tout en respectant l’intimité de chaque personne.
• Tâches ménagères : entretien du domicile pour maintenir un environnement propre, sain et agréable.
• Accompagnement administratif : soutien pour la gestion des documents personnels et administratifs, souvent complexe pour les personnes en perte d’autonomie.

Notre objectif est de vous offrir un accompagnement personnalisé, respectueux et bienveillant, pour que vous puissiez rester chez vous en toute tranquillité et avec le soutien dont vous avez besoin.

La qualité est au cœur de notre mission. Nous effectuons des suivis réguliers et restons en contact avec vous pour recueillir vos impressions. Chaque retour est pris en compte, et nous ajustons nos interventions en fonction de vos besoins et de votre ressenti. Vous avez toujours la possibilité de nous faire part de vos commentaires, et nous agissons rapidement pour garantir un service à la hauteur de vos attentes.

Nous croyons profondément en un accompagnement centré sur la personne, basé sur le respect, la bienveillance et l’écoute. Chaque personne que nous accompagnons a ses propres besoins, ses propres désirs et son propre rythme de vie. Notre mission est de préserver votre autonomie tout en étant présents pour vous, avec discrétion et attention, pour vous apporter sérénité et bien-être.

Nous choisissons des intervenants passionnés, qui ont à cœur de prendre soin des autres. Nous privilégions des profils humains et bienveillants, et nous formons régulièrement nos équipes pour qu’elles soient sensibles aux émotions et aux besoins de chacun. Nos interventions sont avant tout des moments de partage, de sourire et de réconfort.

Nous comprenons l'importance du lien social et mettons tout en œuvre pour apporter de la chaleur humaine et de la compagnie à nos bénéficiaires. Nos intervenants sont formés pour encourager le dialogue, proposer des activités, et tout simplement être présents. Ils prennent le temps d’échanger, d’écouter, et de partager de vrais moments de convivialité.

Nous savons que chaque personne est unique, avec des besoins, des goûts et des habitudes spécifiques. Un accompagnement personnalisé nous permet de vous offrir un service réellement adapté, qui respecte vos choix et qui vous apporte un confort quotidien. Nous croyons que cet accompagnement sur-mesure est la clé pour vous apporter sérénité et satisfaction.

Être au service des autres est avant tout un engagement de cœur. C’est un honneur de pouvoir apporter du soutien, du réconfort et de la présence à ceux qui en ont besoin. C’est aussi une responsabilité que nous prenons avec sérieux et respect. Notre équipe est dédiée à votre bien-être, et chaque intervention est pensée pour vous offrir l’attention, l’écoute et le soutien que vous méritez.

Oui, nos services incluent l’entretien du domicile, le repassage, le rangement et d’autres tâches ménagères. Nos intervenants sont formés pour assurer un environnement propre, sûr et confortable, tout en respectant vos habitudes et vos préférences. Que ce soit pour un nettoyage approfondi ou un entretien régulier, nous nous adaptons à vos besoins.

Oui, nous avons des intervenants formés aux spécificités des maladies neurodégénératives, telles qu’Alzheimer ou Parkinson. Ils comprennent les comportements et les besoins particuliers de ces pathologies et savent comment interagir avec patience, douceur et respect. Nous veillons à créer un environnement rassurant et sécurisant pour les personnes concernées et pour leurs proches.

Nous proposons à la fois des services ponctuels et réguliers. Que vous ayez besoin d’un soutien pour une occasion spécifique, comme un retour de l’hôpital, ou d’un accompagnement continu, nous nous adaptons à votre demande. Notre flexibilité nous permet de répondre à tous vos besoins, petits ou grands, selon votre rythme et vos souhaits.

Lors de la première rencontre, un de nos conseillers prend le temps de discuter avec vous, d'écouter vos besoins, vos préférences et vos habitudes de vie. Nous voulons comprendre ce qui est important pour vous afin de vous offrir un accompagnement qui vous ressemble. Nous vous posons des questions sur vos activités, vos routines et votre état de santé pour pouvoir concevoir un plan de prise en charge adapté et évolutif.

Oui, nous savons combien il est important de se sentir en confiance. Nous vous proposons donc une rencontre préalable avec l'intervenant pour que vous puissiez faire connaissance. Cette première rencontre permet à chacun de se familiariser et d’instaurer un climat de confiance et de sérénité, essentiel à une prise en charge réussie.

Bien sûr. Nous comprenons que vos besoins peuvent évoluer, et nous nous adaptons à chaque changement. Que ce soit pour ajouter des heures, suspendre temporairement le service ou modifier le type d’accompagnement, nous restons flexibles et réactifs pour que nos services correspondent toujours au mieux à votre situation actuelle.

Oui, tous nos intervenants reçoivent une formation aux gestes de premiers secours. En plus de leurs compétences professionnelles, ils sont préparés à agir rapidement et efficacement en cas d’urgence. Notre priorité est de garantir votre sécurité, et nous veillons à ce que chaque membre de notre équipe ait les connaissances nécessaires pour vous protéger et vous rassurer.

Nous appliquons un processus de recrutement rigoureux pour sélectionner des intervenants dignes de confiance, avec des qualifications solides et des références vérifiables. De plus, chaque intervenant passe par des entretiens approfondis et des évaluations régulières. Nous investissons dans la formation continue pour garantir un niveau de qualité et de professionnalisme irréprochable.

En cas d’urgence, nos intervenants suivent un protocole strict pour assurer votre sécurité. Ils sont formés pour évaluer la situation rapidement et contacter les services d’urgence si nécessaire, tout en gardant votre calme et en vous apportant un soutien immédiat. De plus, ils préviennent vos proches dès que possible pour que vous soyez entouré et soutenu.

Oui, avant chaque prise en charge, l’intervenant est informé de vos besoins, préférences et particularités, afin d’adapter son intervention avec soin et respect. Cette connaissance permet d’assurer une prise en charge personnalisée et de favoriser un environnement de confiance et de compréhension.

Absolument. Nous respectons la confidentialité de vos informations avec le plus grand soin. Toutes les informations que vous nous confiez sont protégées et ne sont partagées qu’avec les intervenants directement impliqués dans votre accompagnement. Nous adhérons aux normes de confidentialité les plus strictes pour garantir que vos données restent sécurisées.

Oui, plusieurs aides financières existent pour vous soutenir, telles que l’APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie) pour les personnes âgées en perte d'autonomie, ou la PCH (Prestation de Compensation du Handicap) pour les personnes en situation de handicap. Nous savons que ces démarches peuvent être complexes, c'est pourquoi nous vous accompagnons pour remplir les dossiers et vous orientons vers les solutions de financement qui vous conviennent le mieux.

Les services d’aide à domicile sont éligibles à un crédit d’impôt de 50 %, ce qui signifie que la moitié des dépenses engagées est déductible de vos impôts, ou vous est remboursée si vous n’êtes pas imposable. Nous proposons également un service d'Avance Immédiate de Crédit d’Impôt (AICI), pour réduire directement vos paiements sans attendre l’année suivante. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur ces avantages fiscaux.

Nous savons que les démarches administratives peuvent être lourdes, et notre équipe est à votre disposition pour vous guider. Nous vous expliquerons chaque étape et nous vous assisterons dans la préparation des documents nécessaires pour faire valoir vos droits. Notre mission est de vous simplifier la vie et de vous apporter tout le soutien nécessaire.

Oui, nous offrons plusieurs options de paiement pour que nos services soient accessibles à tous, quelle que soit votre situation financière. Vous pouvez choisir entre des paiements mensuels, des prélèvements automatiques ou des paiements fractionnés pour alléger vos dépenses. Nous nous adaptons pour que le règlement soit le plus souple possible.

Selon votre situation, vous pouvez avoir droit à des aides spécifiques. Même si vous dépassez certains seuils, il existe des dispositifs ou des subventions auxquels vous pourriez être éligible. Nous vous aiderons à explorer ces options et à déterminer les aides qui pourraient vous être accessibles.

Nous respectons profondément l’intimité de chaque personne que nous accompagnons. Nos intervenants sont formés pour respecter votre espace personnel et agir avec discrétion. Ils ne feront que ce que vous acceptez et sont attentifs à vos préférences. Nous croyons que chaque personne a le droit de se sentir chez elle, en toute sécurité, sans intrusion ni gêne.

Bien sûr. Il est essentiel que vous soyez à l’aise et en confiance avec la personne qui vous accompagne. Si pour une raison ou une autre, vous ne vous sentez pas totalement à l’aise, nous organiserons un changement d’intervenant dans les plus brefs délais, sans besoin de justification. Votre bien-être est notre priorité.

Oui, la continuité est primordiale pour nous. Nous veillons à ce que vous ayez le même intervenant, car nous savons combien une relation de confiance est importante. Cela permet de créer un lien, une complicité et de favoriser un accompagnement adapté à vos habitudes et à votre personnalité.

Nous comprenons l’importance de la régularité et nous nous efforçons de fixer des horaires stables pour chaque intervention. Cela permet de respecter votre rythme de vie et de ne pas perturber votre quotidien. En cas de besoin, nous restons flexibles pour ajuster les horaires en fonction de vos préférences.

Oui, nos intervenants peuvent vous accompagner lors de sorties, que ce soit pour des rendez-vous médicaux, des courses ou simplement pour une promenade. Nous sommes là pour que vous vous sentiez soutenu et en sécurité, quel que soit le moment ou le lieu où vous avez besoin de notre présence.

En tant que proche, vous pouvez garder le contact avec nous à tout moment. Nous savons combien il est important pour les familles d’être rassurées et informées. Notre équipe est disponible pour échanger avec vous sur l’état de santé, les progrès et les besoins de votre parent. Nous sommes là pour vous apporter les informations nécessaires et répondre à vos éventuelles inquiétudes.

Oui, nous sommes là pour écouter vos préoccupations et répondre à vos questions. Être proche aidant peut être difficile, et nous comprenons l’importance d’être soutenu dans ce rôle. Que vous ayez des questions sur les services, les soins, ou que vous ayez simplement besoin de partager vos ressentis, nous sommes là pour vous, avec empathie et bienveillance.

Oui, nos intervenants sont formés pour proposer des activités et des moments de partage afin de favoriser le lien social et de rompre l’isolement. Que ce soit des jeux, des discussions, des promenades ou d’autres activités adaptées aux capacités et intérêts de la personne, nous avons à cœur de créer des moments de convivialité et de bien-être.

Nos intervenants sont là pour écouter et échanger, créant un espace rassurant pour que chacun puisse s’exprimer librement. Si un soutien psychologique plus approfondi est nécessaire, nous avons des partenaires de confiance vers lesquels nous pouvons vous orienter. Nous souhaitons offrir un accompagnement complet, en veillant au bien-être émotionnel et mental de chaque personne.

Oui, nous offrons la possibilité de découvrir nos services sans engagement. Cette période d’essai vous permet de voir si notre accompagnement correspond à vos attentes et de vous familiariser avec notre approche. Nous souhaitons que vous vous sentiez à l’aise et en confiance avant de prendre toute décision.

Vous pouvez résilier nos services à tout moment, avec une simple notification. Nous comprenons que les situations évoluent et respectons chaque décision. Nous restons disponibles pour discuter de votre résiliation et pour nous assurer que la transition se passe en douceur, en toute transparence.

Nos prestations sont flexibles et adaptées à chaque besoin. Nous proposons des interventions d’une durée minimale d’une heure, mais cette durée peut être ajustée selon vos besoins. Nous savons que chaque situation est unique, et nous nous efforçons de répondre au mieux à vos demandes, en restant attentifs à vos besoins.

Oui, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Vous pouvez annuler une intervention en nous prévenant au moins 48 heures à l’avance. Cela nous permet de nous organiser au mieux, tout en restant à votre écoute pour réorganiser le service selon vos disponibilités.

Bien sûr, nous faisons preuve de flexibilité pour nous adapter à votre rythme de vie. Que vous ayez besoin d’ajuster les horaires pour une période temporaire ou de modifier la fréquence des interventions, nous sommes là pour répondre à vos besoins.

Vous pouvez choisir de mettre à disposition le matériel et les produits que vous préférez, ou nous pouvons apporter les nôtres. Nous respectons vos habitudes et vos préférences en matière de produits d’entretien, et nous veillons toujours à travailler avec des produits sûrs et adaptés à vos besoins.

Bien sûr, nous savons qu’il peut y avoir des besoins ponctuels pour des situations spécifiques, comme un événement familial, une hospitalisation ou un retour à domicile. Vous pouvez toujours nous contacter pour ajouter des interventions, et nous nous organiserons pour vous apporter le soutien nécessaire dans les plus brefs délais.

La facturation est établie de manière transparente et mensuelle. Vous recevez un récapitulatif clair de toutes les prestations réalisées, avec des détails sur les heures et le coût. Nous mettons à votre disposition plusieurs options de paiement, pour vous offrir la plus grande facilité dans la gestion de votre budget.

Oui, nous pouvons organiser des interventions les jours fériés pour vous apporter le soutien nécessaire en toutes circonstances. Nous restons à votre écoute pour organiser les interventions selon vos besoins et votre planning.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour simplifier vos démarches : prélèvement automatique, chèque, carte bancaire. Nous pouvons vous conseiller sur les options les plus pratiques pour vous, afin que la gestion de vos paiements se fasse en toute simplicité.